Política de Troca e Devolução

 

Na off express, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.

Nesse caso:

• Não é necessário justificar o motivo
• O reembolso será integral
• O custo do frete de devolução será totalmente coberto pela off express

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução por Arrependimento

Para que o processo seja concluído, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de:

• Até 90 dias corridos após o recebimento (para bens duráveis)

O produto passará por análise técnica.

Se confirmado defeito de fabricação, poderemos:

• Realizar a troca.
• Oferecer reembolso.
• Providenciar solução adequada conforme o CDC.

Todos os custos de envio serão assumidos pela off express.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos (arrependimento) ou até 90 dias (defeito), pelos canais:

E-mail: suporte@offexpress.com.br
Telefone: +55 11 94083-4648

Após o contato, enviaremos as instruções de devolução e o código de postagem.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
• Será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Troca por Outro Produto

Caso o cliente prefira trocar por outro item:

• O novo envio será realizado após confirmação da devolução.
• O prazo de entrega seguirá as condições informadas no momento da nova compra.

7. Itens Não Elegíveis

Não realizamos troca ou devolução nos casos de:

• Uso inadequado.
• Danos causados por mau uso.
• Alterações realizadas pelo cliente.

8. Contato

• Telefone de suporte (via WhatsApp): +55 11 94083-4648

• E-mail de suporte: suporte@offexpress.com.br

• Endereço: Avenida Doutor Erasmo, 723 - Vila Assunção - Santo André - SP - CEP 09030-010

• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).