FAQ (Perguntas Frequentes)
Encontre abaixo as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco!
1. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar seu pedido, basta acessar o site dos Correios ou da transportadora e inserir o código de rastreamento.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização. Após a confirmação do envio, o prazo de trânsito é de 10 a 15 dias úteis, além do tempo de processamento, que leva entre 1 a 3 dias úteis.
3. Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, independente da localização.
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Oferecemos uma política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, e o reenvio não terá custos adicionais. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.
5. Como funciona o processo de reembolso?
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a verificação do produto devolvido. Consulte nossa Política de Reembolso para mais informações.
6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, débito, boleto bancário e pix no momento da compra. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.
7. Como entro em contato com a Off Express?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail suporte@offexpress.com.br, pelo WhatsApp por meio do número (11) 98841-5587 ou pela nossa página de contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
8. Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?
Caso precise alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado, faremos o possível para atender à sua solicitação.
Se tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar! Estamos aqui para ajudar.
